Ciudad de México, 18 de junio de 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó a la plataforma de streaming ViX un informe detallado sobre las fallas registradas durante las transmisiones de partidos de la Copa del Mundo 2026 y llamó a los usuarios afectados a presentar quejas formales para documentar las incidencias y defender sus derechos como consumidores.
La intervención de la dependencia ocurrió después de que numerosos usuarios reportaran problemas para seguir el encuentro entre Colombia y Uzbekistán, así como otras interrupciones registradas desde el inicio del torneo. Hasta la mañana de este jueves, la Profeco había recibido decenas de reclamaciones relacionadas con la calidad del servicio.
En respuesta, TelevisaUnivisión informó que mantiene comunicación con la autoridad y aseguró que entregará toda la información requerida. La empresa sostuvo que la interrupción observada durante el partido Colombia-Uzbekistán se debió a un error de Amazon Prime Video, uno de los distribuidores de la señal, y no a una falla propia de la plataforma ViX.
De acuerdo con la compañía, el problema afectó únicamente a usuarios que accedieron a la transmisión a través de Amazon Prime Video. ViX señaló que detectó la equivocación antes del inicio del encuentro y que trabajó junto con el área técnica de Amazon para corregirla y evitar que vuelva a repetirse durante el Mundial.
La Profeco reiteró que los consumidores que hayan experimentado interrupciones, problemas de acceso o deficiencias en el servicio pueden presentar una reclamación formal ante la dependencia. Asimismo, recomendó conservar evidencias como capturas de pantalla, comprobantes de pago y registros de los errores para facilitar cualquier proceso de conciliación.
Las fallas han generado inconformidad entre aficionados que adquirieron el paquete especial para seguir los partidos del Mundial 2026, especialmente porque la plataforma ofrece la transmisión de todos los encuentros del torneo en México. La autoridad analizará la información proporcionada por la empresa para determinar si existió algún incumplimiento en la prestación del servicio contratado.
